OEPSAŞ müşteri hizmetlerini yapay zekâyla güçlendirdi

Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), yapay zekâ destekli sesli (voicebot) ve yazılı (chatbot) dijital asistanlarını kullanıma sundu. "Işık" ve "Güneş" adı verilen asistanlar, 7/24 esasıyla tüketici taleplerini yanıtlayarak işlem süreçlerini hızlandırıyor.

Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat hizmetleri sunan OEPSAŞ, müşteri deneyimini artırmaya yönelik yeni bir dijital hizmeti devreye aldı. Şirketin iletişim kanallarına entegre edilen yapay zekâ destekli sesli ve yazılı dijital asistanlar, bekleme sürelerini minimuma indirerek tüketicilerin bilgi ve işlemlere daha kısa sürede ulaşmasını hedefliyor.

Tuşlama menüsü olmadan doğal iletişim

Sistemde kayıtlı telefon numaralarından kullanıcıları doğrudan tanıyan yapay zekâ destekli voicebot, birden fazla aboneliği bulunan kişilere hangi hat üzerinden işlem yapmak istediklerini sorarak süreci başlatıyor. Klasik tuşlama menülerini ortadan kaldıran uygulama sayesinde tüketiciler, taleplerini günlük konuşma diliyle aktarabiliyor. Yapay zekâ, görüşmenin meyanını takip ederek soruları yanıtlıyor, gerekli işlemleri tamamlıyor ve talep doğrultusunda kayıt oluşturabiliyor.

Yazışmalar kaldığı yerden devam ediyor

OEPSAŞ’ın resmi internet sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden hizmet veren yazılı dijital asistan (chatbot) ise kullanıcıların hazır kalıplara bağlı kalmadan taleplerini serbest metinle iletmelerine imkan tanıyor. Daha önce girilen bilgileri hafızasında tutan sistem, aynı verilerin tekrar istenmesini engelleyerek akıcı bir iletişim ortamı sunuyor.

Gerektiğinde uzman desteği devreye giriyor

Özel değerlendirme veya uzmanlık gerektiren taleplerde dijital asistanlar, görüşmeyi canlı müşteri temsilcisine aktarıyor. Görüşme geçmişi ve paylaşılan bilgiler korunduğu için müşteri temsilcileri sürece kaldığı yerden devam edebiliyor.

"Tüketicilerimizin işini kolaylaştıran çözümlere odaklanıyoruz"

Dijitalleşmeyi hizmete erişimi kolaylaştıran temel bir unsur olarak gördüklerini belirten OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, "Işık ve Güneş’i günlük işlemleri daha pratik hale getirmek amacıyla geliştirdik. Önümüzdeki dönemde de tüketicilerimizin beklentilerini ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek hizmet kalitemizi ileri taşıyacak uygulamalar geliştirmeyi sürdüreceğiz" ifadelerini kullandı.